Z세대 소비자와 소통할 때는 우리 브랜드가 하고 싶은 얘기보다 고객의 관심사를 중심에 두는 게 좋습니다. 브랜드가 제대로 각인되기 위해선 다양한 경험이 필요하고, 그 경험이 Z세대 입장에서 매력적이어야 하니까요. 그들에게 실질적으로 어떤 도움을 줄 수 있는지, 어떤 기억을 남겨줄 수 있는지가 중요합니다.