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[전문가 Q&A] 서비스 운영

전문가 Q&A 서비스는요?

사장님의 어려운 장사 고민을 노무, 세무, 법률 등 각 분야 전문가가 무료로 답변해주는 서비스입니다 살펴보기

업무 내용

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유입 질문 승인/반려 및 전문가 답변 검수(월 평균 130건 내외)
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로시컴, 리드넘버, 로진, 폐업 119, 토쓰 등 각 분야 전문가와 운영 커뮤니케이션
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<보험>, <창업>, <금융 지원> 등 신규 카테고리 전문가 답변 가이드 작성
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전문가 Q&A 서비스 답변 운영 고도화(답변 템플릿 가이드 작성, CS 협업 체계 구축)

업무 성과

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전체 질문 답변 콘텐츠 4,500건 돌파
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브랜드 인식 조사 결과 서비스 만족도 3.5점(매우 높음)
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월 평균 UV 성과 40,000 조회수 이상
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월 평균 20건 내외 운영자 답변 작성으로 항의성 문의 해소(총 300여 건 이상 답변 작성)
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정부 기관 협업 및 전문가 답변을 통한 신뢰도 높은 외식업 정보 제공

무엇을 배웠나요?

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사장님은 항상 바쁘고, 자주 문제 상황에 둘러싸여 있다는 걸 배웠습니다. 사장님의 질문 특성을 살펴 보면 대부분 제목, 내용이 짧은 경우가 많고 용건만 간단히, 빠른 해결을 원했습니다.
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전문가 답변의 퀄리티가 중요합니다. 전문가 Q&A는 노무사, 세무사, 변호사의 답변을 무료로 받을 수 있는 장점이 큰데요. 사장님의 니즈를 살펴보면 무료 답변에 더해 외식업 환경, 사장님 개개인의 상황에 맞춘 답변을 원한다는 것을 알 수 있었습니다.
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전문가와의 부드러운 커뮤니케이션이 중요합니다. 사장님도 바쁘지만, 답변을 작성하는 전문가 또한 바쁩니다. 전문가의 질문이나 사소한 운영 커뮤니케이션에 성심성의껏 임하며 서비스다 보다 잘 운영되도록 노력했습니다.
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사장님이 자주 하는 질문과 시기는 정해져있습니다. 노무처럼 일상에 자주 발생하는 카테고리에 질문이 많은 편이고, 세무는 부가세, 종합소득세 등 특정 시기 질문이 많이 유입되는 경향이 있습니다.  
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운영자 답변은 면밀한 리스크 검토가 필요합니다. 운영자 답변은 회사의 리스크 방지 및 올바른 외식업 정보 전달을 위해 운영자가 직접 답변을 작성하는 식으로 운영되는데요. 항의성 문의 경우, CS 운영팀과 담당 부서와 협업하며 리스트 있는 질문에 대해 세심하게 답변을 드리고 있습니다.

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[전문가Q&A] 원산지표시 카테고리 살펴보기_국립수산물품질관리원 협업, 국립농산물품질관리원 협업