Z세대에게 가장 중요한 키워드는 ‘진정성’과 ‘투명성’입니다. 어떤 이슈가 생겼을 때 솔직하게 전후 상황을 설명하고 진심으로 사과한다면, 오히려 브랜드 이미지가 좋아지는 계기가 되기도 해요. 고객의 성향에 따라선, 부담스럽지 않은 선에서 친근하게 다가가는 것 역시 진정성 있는 경험으로 느껴질 수 있습니다.